Protezione della spedizione
Proteggi la tua consegna con la Protezione della Spedizione
Non c'è bisogno di aspettare settimane prima che i reclami vengano elaborati dai corrieri: proteggi il tuo pacco con solo il 2% del valore del contenuto e ti offriremo subito una sostituzione*.
* Sostituzione fornita se tutti gli articoli sono disponibili. Altrimenti ti offriremo una nota di credito.
Ciò che consideriamo perduto:
-
La spedizione indica "consegnato" ma non l'hai ricevuta. Ti chiediamo di attendere fino a 3 giorni lavorativi per la consegna del pacco. A volte il corriere lo contrassegna prematuramente come consegnato e tenta una riconsegna, il pacco viene ritrovato in un luogo sicuro presso la tua proprietà o potrebbe trovarsi presso i tuoi vicini.
- Il tuo tracciamento non è stato aggiornato per un determinato periodo di tempo (vedi sotto per corriere) e hai già superato del 50% l'obiettivo di consegna dal momento della spedizione del pacco.
- DPD 3 giorni lavorativi
- Royal Mail (Tracciato 24) - 3 giorni lavorativi
- Royal Mail (Tracciato 48) - 5 giorni lavorativi
- Consegna gratuita Royal Mail - 5 giorni lavorativi
- Consegna speciale Royal Mail - 2 giorni lavorativi
- Primavera - 15 giorni lavorativi
Ci riserviamo il diritto di classificare questo come un "ritardo" se c'è un volume elevato di pacchi nella rete e siamo a conoscenza di ritardi, altrimenti offriremo un rimborso o una sostituzione.
Ciò che consideriamo danneggiato:
- Gli articoli arrivano danneggiati durante il trasporto, ad esempio la confezione sterile aperta
- Parte del tuo ordine risulta mancante a causa dell'apertura della scatola/pacchetto durante il trasporto
Vi preghiamo di contattarci immediatamente se i vostri articoli sono arrivati danneggiati o manca qualcosa. Invia prove fotografiche di oggetti manomessi.
Cosa non copriamo:
- Pacchi mancanti o spese di riconsegna a causa di informazioni errate sull'indirizzo fornite dal cliente
- Ritardi nel transito
- Ordine contrassegnato come inevaso o non spedito. Ciò potrebbe essere dovuto a problemi di inventario o ritardi nella spedizione
- Ordini bloccati in dogana: non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi doganali. Contatta il corriere prescelto e paga le spese doganali richieste. Se rifiuti i pagamenti doganali, non saremo responsabili per eventuali spese di restituzione al mittente e queste verranno detratte dal rimborso
- Articoli che ci vengono restituiti per un rimborso o uno scambio che non sono in condizioni rivendibili
- Se hai richiesto che gli articoli vengano lasciati fuori dalla tua proprietà e poi scompaiono, ciò rinuncia al diritto a qualsiasi reclamo secondo i termini e condizioni del corriere
Come presentare il tuo reclamo:
Se il tuo pacco viene smarrito o danneggiato, contattaci all'indirizzo [email protected] dall'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine. Un membro del nostro team di assistenza clienti ti assisterà entro 1 giorno lavorativo. Cosa includere nel reclamo:
- Oggetto: RECLAMO per ordine n. 12345
- Descrizione del tuo problema
- Prova fotografica del danno
Continueremo a tracciare il tuo pacco e, qualora dovesse comparire, richiederemo che ci venga rispedito a nostre spese. Ti offriremo inoltre un buono del 20% del valore degli articoli da utilizzare per un futuro ordine con noi.
Selezionando la nostra protezione della spedizione, accetti questi termini.
Ti chiediamo di non contattare l'utente in merito a un pacco mancante fino a quando non sarà trascorso il tempo assegnato per considerarlo smarrito.
Questa è la nostra politica di protezione interna. La protezione della spedizione non è rimborsabile.
La nostra politica per i pacchi non protetti:
Seguiremo la politica dei reclami con il corriere selezionato per localizzare il pacco o considerarlo smarrito. Questa operazione potrebbe richiedere più di 1 settimana ed è a discrezione del corriere.
Se il tuo pacco ha una posizione GPS o una prova fotografica che indica che è stato consegnato alla tua proprietà, si trova presso un vicino o in un luogo sicuro, non siamo responsabili per un rimborso o una sostituzione.